Desde que Santiago Stel se unió a Inter&Co en 2022 como Director de Estrategia y Relaciones con Inversionistas, ha aportado una vasta experiencia a su rol. Con una sólida trayectoria que incluye una década en la oficina de Nueva York de Morgan Stanley en Banca de Inversión, Stel ha asesorado a instituciones financieras latinoamericanas en fusiones y adquisiciones (M&A), así como en transacciones de deuda y capital en el mercado financiero.

Hoy en día su enfoque es maximizar el potencial de fintech con Inter&Co, una superaplicación financiera que atiende a más de 31 millones de usuarios en las Américas. Originaria de Brasil, la empresa está expandiendo rápidamente su presencia en Estados Unidos, como lo demuestra su nuevo edificio de oficinas en Miami y el patrocinio del estadio de la Major League Soccer en Orlando, ahora conocido como Inter&Co Stadium.

Con raíces profundas en América Latina, Inter&Co se distingue por su compromiso con la comunidad Hispana, ofreciendo una amplia gama de servicios financieros que van desde banca e inversiones hasta créditos y seguros.

En entrevista exclusiva con Newsweek en Español Santiago Stel comparte sus estrategias para reducir las disparidades financieras a través de la tecnología.

Newsweek en Español América: ¿Cuál ha sido la fuerza impulsora principal detrás del rápido crecimiento de Inter&Co?

Santiago Stel: Sin duda ha contribuido nuestro enfoque innovador en los servicios financieros junto con una comprensión profunda de la dinámica del consumidor. Sin embargo, lo que realmente ha impulsado nuestro crecimiento es nuestra capacidad para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas, enfocando en crecimiento con rentabilidad.

En los últimos informes del primer trimestre de 2024, Inter&Co informó de un aumento del 37% en los ingresos netos y dio la bienvenida a un millón de nuevos clientes activos durante el trimestre, que ya suman más de 17,4 millones, lo que destaca el atractivo inigualable de la super app.

Con la sólida base que tenemos en Brasil, comenzamos a explorar el mercado de las Cuentas Globales, las cuales han sorprendido por su rápida adopción, alcanzando casi 3 millones de clientes. Esto se debe en gran parte al interés de los brasileños en tener una cuenta en dólares, lo cual facilita los viajes internacionales y la inversión en el extranjero.

NWA: ¿Cómo ha contribuido el enfoque en la comunidad latina y otras comunidades diversas a la estrategia de crecimiento y desarrollo de la empresa en los Estados Unidos?

SS: Con la rápida adopción por parte de los clientes brasileños en las Cuentas Globales, nos dimos cuenta de que la comunidad latina, compuesta por inmigrantes en Estados Unidos, sería un objetivo estratégico para Inter. Al interactuar activamente con estas comunidades, entender sus necesidades financieras únicas y ofrecer servicios personalizados, hemos construido relaciones sólidas y obtenido conocimientos valiosos que han contribuido significativamente a nuestro éxito.

Si bien reconocemos la importancia de servir a todas las comunidades, hemos puesto un énfasis particular en ayudar a los latinos a acceder a servicios bancarios de manera más fácil y conveniente. Nos esforzamos por brindar soluciones tecnológicas innovadoras que hagan que la banca sea accesible para todos, permitiendo a nuestros clientes realizar todas sus operaciones financieras desde la palma de sus manos.

Creemos que al proporcionar herramientas y servicios bancarios que satisfagan las necesidades específicas de la comunidad latina, estamos contribuyendo no solo a su bienestar financiero individual, sino también al crecimiento económico en general.

NWA: ¿Qué estrategias específicas ha implementado Inter&Co para abordar las disparidades financieras y servir mejor a la comunidad hispana en comparación con otras comunidades?

SS: Desde el principio, Inter se guio por reducir las disparidades financieras en Brasil a través de una cuenta digital gratuita, sin tarifas y basada en la simplicidad. Para las Cuentas Globales, no sería diferente. Ofrecemos atención al cliente bilingüe, recursos de educación financiera adaptados a las necesidades de la comunidad y productos culturalmente relevantes. Recientemente, anunciamos la democratización de la inversión con operaciones de trading sin comisiones, facilitando el acceso a la plataforma y ayudando a las comunidades desatendidas a invertir y alcanzar sus metas financieras. Además, nos destacamos por nuestros servicios de remesas, fortaleciendo nuestros lazos con las comunidades Latinas.

Atendemos a clientes de todas las geografías y demografías. Contamos con clientes que desean tener una cuenta digital, enviar dinero, invertir en acciones, ganar cashback sin comisiones o comprar una casa a través de nuestros servicios hipotecarios.

NWA: ¿Qué papel juega la tecnología en la democratización de la inversión y el acceso a servicios financieros para comunidades desatendidas?

SS: Estamos utilizando la tecnología más avanzada para mejorar nuestros productos y ofrecer una gama más amplia de servicios a los consumidores, así como ya hacemos con excelencia en Brasil. Visualizamos un mundo donde el presupuesto se simplifica con inteligencia artificial, y las compras son más inteligentes con ofertas personalizadas y cashback. Un mundo donde las estrategias de inversión se mejoran con el análisis de datos de comportamiento, adaptado al inversionista individual. Y, por supuesto, un mundo sin barreras, donde el envío de dinero en tiempo real a cualquier lugar se simplifica.

NWA: ¿Cuáles son algunos de los desafíos únicos que enfrenta Inter&Co al expandirse en el mercado estadounidense y cómo los está abordando?

SS: Vemos mucha oportunidad en este mercado. Estamos implementando estrategias centradas en la simplificación del proceso de apertura de cuentas digitales y el acceso fluido a nuestros servicios financieros. Nuestra prioridad es garantizar que las personas puedan abrir cuentas sin problemas, enviar dinero para otros países sin barreras, y estamos invirtiendo en tecnología y recursos humanos para lograrlo.

NWA: ¿Qué oportunidades ve Inter&Co en el panorama financiero actual y cómo planea capitalizarlas para continuar su crecimiento?

SS: La creciente demanda de soluciones bancarias digitales y el interés en la inversión sostenible son areas de gran interés para nosotros. Planeamos capitalizar estas tendencias mediante la innovación tecnológica, la ampliación de nuestra oferta de productos y el fortalecimiento de nuestra presencia en mercados clave, manteniendo nuestro crecimiento rentable y sostenible.

NWA: ¿En qué se diferencian los servicios y productos de Inter&Co de otras aplicaciones financieras disponibles en el mercado?

SS: Nos distinguimos por ofrecer una experiencia integral y conveniente para los usuarios. A través de nuestra aplicación, o ” financial super app”, proporcionamos una plataforma única donde los usuarios pueden acceder a una amplia gama de servicios financieros, desde banca hasta inversión y educación financiera. Nuestro enfoque en ser un “todo en uno” simplifica la vida de las personas al ofrecerles todas las herramientas financieras que necesitan en un solo lugar, lo que les permite gestionar sus finanzas de manera más eficiente y conveniente.