Konecta, líder mundial en transformación de la experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, inauguró oficialmente su nuevo Centro de Contacto en Campeche, consolidando su plan de expansión en México y colocando al estado en el mapa de la industria de servicios empresariales y BPO.
El centro inicia operaciones con una capacidad instalada para 250 agentes, con la posibilidad de crecer hasta 500 posiciones en el corto y mediano plazo. Desde estas instalaciones se ofrecerán servicios especializados de atención al cliente, soporte técnico, ventas y cobranza para sectores intensivos en datos como telecomunicaciones, tecnología, servicios financieros, retail/e-commerce y salud. Más que un simple call center, se trata de una plataforma tecnológica diseñada para gestionar interacciones omnicanal y procesos de alta complejidad en tiempo real.
Durante la inauguración, Pablo Estévez, Country Manager de Konecta para México y Centroamérica, subrayó la apuesta estratégica por la región. “Campeche es la puerta de México. Y mi sueño es convertir a Campeche en el centro de las reservas de turismo para México; un contact center especializado en temas turísticos”, afirmó. El directivo destacó que el proyecto tiene una visión de largo plazo y está respaldado por un equipo multidisciplinario que abarca tecnología, recursos humanos, operaciones y finanzas.
El nuevo Centro de Contacto fue concebido bajo los lineamientos globales de Konecta en infraestructura y diseño: espacios modernos, funcionales y orientados a mejorar la experiencia tanto del talento como de los clientes. Esta configuración responde a la evolución de la industria, que exige entornos de trabajo más tecnológicos, flexibles y colaborativos, capaces de soportar soluciones digitales avanzadas, automatización de procesos y gestión segura de datos sensibles.
Como parte de su estrategia de responsabilidad social, Konecta Campeche se suma al programa Jóvenes Construyendo el Futuro, con el objetivo de brindar formación profesional, desarrollo de habilidades y acompañamiento laboral a jóvenes de la región. “Queremos que este centro sea un motor de desarrollo humano y profesional”, señaló Estévez, al remarcar que la apuesta no se limita a generar empleos, sino a construir capacidades en analítica, omnicanalidad, automatización y experiencia de cliente.
El Gobierno del Estado de Campeche ha jugado un papel relevante al impulsar políticas públicas orientadas a atraer inversión, fortalecer el capital humano y diversificar la economía local. La llegada de Konecta se inserta en esta dinámica, al detonar empleos formales, atraer proyectos de alto valor agregado y posicionar a Campeche como un nuevo polo de crecimiento para la industria BPO y los servicios digitales en México.
Este proyecto fue posible gracias al trabajo coordinado de diversas áreas de Konecta —Tecnología, Recursos Humanos, Operaciones, Finanzas, Facilities, Comunicación y Marketing— que participaron en cada etapa de planeación, construcción de infraestructura y procesos de reclutamiento. La compañía reconoció también el apoyo de las instituciones públicas y aliados locales que hicieron posible este hito.
Con presencia en 26 países, más de 120 mil profesionales y varios tech hubs especializados en automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial, la decisión de llevar esta lógica de innovación a Campeche marca un punto de inflexión: demuestra que los nuevos polos tecnológicos en México pueden surgir más allá de las grandes metrópolis, en estados que apuestan de lleno por la economía del dato y la experiencia de cliente.
La apertura del Centro de Contacto de Konecta en Campeche no solo refuerza la expansión de la compañía en el país, sino que envía una señal clara: el sureste mexicano tiene el potencial para convertirse en una plataforma clave de servicios digitales y talento especializado para México y el mundo.
