EL APAGÓN global de Facebook, Instagram yWhatsapp que dejó sin servicio a millones de usuarios a nivel planetario esta semana fue a causa de “un error durante un mantenimiento rutinario”, explicó la compañía.
Santosh Janardhan, vicepresidente de infraestructura de Facebook, informó a través de una publicación en un blog que la interrupción de esas redes sociales “no estuvo causado por una actividad maliciosa sino por un error de nuestra propia creación”.
El problema ocurrió cuando los ingenieros realizaban labores habituales en la red central global de Facebook: las computadoras, los enrutadores y el software en sus centros de datos de todo el mundo, además de los cables de fibra óptica que los conectan, informó AP.
“Durante uno de esos trabajos rutinarios de mantenimiento, se emitió un comando con la intención de evaluar la disponibilidad de la capacidad de la red central global, lo que accidentalmente cortó todas las conexiones de nuestra red global, desconectando de facto los centros de datos de Facebook a nivel mundial”, explicó Janardhan este martes.
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También dijo que “los sistemas de Facebook están diseñados para detectar ese tipo de errores, pero en este caso, un fallo en una herramienta de auditoría impidió frenar correctamente el comando”.
El cambio desencadenó un segundo problema que empeoró la situación al imposibilitar llegar a los servidores de Facebook, a pesar de que estaban operativos, añade AP.
“Los ingenieros se apuraron para arreglar el problema sobre el terreno, pero les llevó tiempo debido a las capas de seguridad adicional”, explicó Janardhan. Los centros de datos son “de difícil acceso, y una vez que estás dentro, el hardware y los enrutadores están diseñados para que sea dificil modificarlos aunque tengas acceso físico a ellos”.
Tras la interrupción del servicio, la compañía publicó en su cuenta de Twitter: “Somos conscientes de que algunas personas tienen problemas para acceder a la aplicación de Facebook. Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible y pedimos disculpas por cualquier inconveniente”.
Instagram también avisó de la caída a los usuarios y publicó: “Instagram y sus amigos están pasando por un momento un poco difícil en este momento, y es posible que tenga problemas para usarlos. ¡Ten paciencia, estamos en eso!”.
Ante la interrupción de las tres redes, los usuarios optaron por comunicarse por la plataforma de mensajería Telegram, que después de un par de horas también colapsó. N
Con información de AP
