El robo de identidad entre los usuarios de la banca
comercial tuvo un incremento que implicó un monto de reclamación de 118
millones de pesos en la primera mitad de 2015, informó la Comisión Nacional
para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(Condusef).
El presidente del organismo, Mario Di Costanzo, precisó que
“en 2015, de cada 100 reclamaciones imputables a un fraude, dos
corresponden a un posible robo de identidad”.
Este delito considera la apertura de cuentas no solicitadas
no autorizadas por el usuario, créditos no reconocidos en el historial
crediticio, créditos otorgados sin ser solicitados o autorizados por el cliente
e inconformidad con cobros de productos o servicios.
Con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores
(CNBV), refirió que en la primera mitad del año, la banca tuvo dos millones 451
mil 370 reclamaciones, de las cuales un millón 683 mil fueron imputables a un
fraude y de ésas, 28 mil 258 fueron de robo de identidad, cifra 40 por ciento
mayor a la reportada en la primera mitad de 2014.
Con base en estas cifras, se desarrolló el Índice de Robo de
Identidad, el cual se ubicó en un nivel de 1.7 por ciento y muestra un
incremento en los últimos años, pues en el primer semestre de 2011 se colocó en
0.4 por ciento y para la primera mitad del año pasado se ubicó en 1.5 por
ciento.
Estos reportes de la banca implicaron que “en 2015, el
monto reclamado por los usuarios ascendió a 118 millones de pesos tan sólo en
el robo de identidad, 19 por ciento más que lo reclamado en 2014”,
refirió. En conferencia de prensa, Di Costanzo precisó que el monto promedio
por asunto fue de cuatro mil 200 millones de pesos.
Detalló que de los 118 millones de pesos, 69 millones fueron
abonados a los usuarios bancarios, lo que implicó 58 por ciento del monto total
reclamado, aunque este porcentaje muestra una disminución en los últimos dos
años, pues en 2013 fue de 67 por ciento.
El presidente de la Condusef subrayó que aunque los ataques
son cada más sofisticados, sobre todo por medios electrónicos, también se
detectan casos de identificaciones falsas del Instituto Nacional Electoral
(INE) y pasaportes, con los cuales los delincuentes solicitan créditos bancarios.
Acentúa que de cada 10 reclamaciones, nueve son de tarjetas
de crédito y una en plásticos de débito, siendo en éstas últimas donde hay un
menor abono, lo que perjudica más al usuario. Detalló que los clientes de
Santander, Banamex y HSBC son los que presentaron el mayor número de
reclamaciones, pues estas tres instituciones concentran 76 por ciento del
total.
De forma directa, la Condusef reportó 100 mil 583
reclamaciones entre enero y agosto de este año, de las cuales cuatro mil 682
estuvieron relacionadas con robo de identidad, con lo cual el Índice de Robo de
Identidad en la Comisión fue de 10.3 por ciento. Para contrarrestar esta
problemática, la Condusef elaboró un tríptico que presentó hoy en el que brinda
información del tema, qué hacer y cómo prevenirlo.
Adelantó que en breve el organismo firmará un convenio de
colaboración entre el Servicio de Administración Tributaria (SAT), la Comisión
Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y la Procuraduría de la Defensa del
Consumidor (Prodecon).
Este trabajo conjunto podría incluir un mecanismo que
permita que el usuario pueda consultar la situación de todos los servicios
financieros que tiene, incluyendo tarjetas de débito o cheques, apuntó. Sin
embargo, enfatizó que “hasta ahora, la mejor forma de evitar el robo de
identidad es la prevención y protección de los datos personales”.
Entre las recomendaciones de la Condusef para evitar este
delito se encuentran las consultas de los estados de cuenta y movimientos en
los mismos, en las contraseñas utilizar claves que no se relacionen contactos
personales como fechas de nacimiento, números telefónicos o nombres de
familiares.
También sugiere destruir por completo documentos que
contengan información personal o financiera, resguardar documentos personales o
archivos electrónicas en un lugar seguro, eliminar cualquier correo electrónico
de origen sospechoso o que solicite información personal o financiera.
La Comisión también advierte a los usuarios nunca ingresar
contraseñas, sobretodo bancarias, en sitios web que llegan por correo
electrónico o chat, ni enviar claves o números personales por correo
electrónico ni compartirlas con nadie, entre otras sugerencias.
(Con información de Notimex)