Grandes compañías y personalidades han encontrado un mundo nuevo de oportunidades para promocionarse.
Las nuevas generaciones se la pasan en línea. La razón es muy sencilla, todo lo que se puede hacer en el mundo real, y hasta más, se puede realizar en menos tiempo y con mayor facilidad en el mundo virtual.
Hoy la moda es utilizar las redes sociales para tomarse fotografías, las famosas “selfies”, o para compartir imágenes y videos, nuestro estilo de vida, gustos y preferencias. Prueba de ello es que cada día se suben 60 millones de fotografías a la red social Instagram, mientras que el 66 por ciento de los usuarios de Twitter utilizan su plataforma para hablar de sucesos y eventos en tiempo real, como se ha comprobado durante las recientes entregas de los premios Grammy, del Oscar o el Super Bowl.
Hoy destinamos buena parte de nuestro tiempo a plataformas como Facebook, Youtube y Twitter, redes en las que diariamente se generan 86.7 billones de visitas en todo el planeta, según cifras dadas a conocer en Engage 2014, evento realizado en Londres por SocialBakers, compañía experta en el análisis de redes sociales, tendencias y su uso en las grandes empresas.
Y aunque las redes sociales son aún plataformas jóvenes que surgieron justamente como medio de comunicación y conexión social, ahora las grandes compañías y hasta personalidades han encontrado en ellas un mundo nuevo de oportunidades para promocionarse. Según el balance más reciente, existen 255 millones de cuentas activas Twitter, 76 por ciento de ellas se conectan diariamente a través de un celular.
El hecho de que cada red tenga millones de seguidores, que destinan cada vez más horas a ellas, está siendo aprovechado por las empresas, que gastan desde ya buena parte de su presupuesto para atender a sus “seguidores” o “fans”, e invierten más en publicidad digital.
En poco tiempo la mayoría de las empresas han creado áreas específicas para ello; un ejemplo es la aerolínea KLM, que cuenta con una oficina que opera las 24 horas del día y es atendida por 130 personas que responden en todos los idiomas a sus usuarios. Este tipo de nuevos servicios al cliente no son casualidad, las empresas pagan fortunas por conocer lo que hacemos cada uno de nosotros en nuestra computadora o en nuestro celular.
Hoy se sabe que el 80 por ciento del uso que se hace en los teléfonos móviles está dedicado exclusivamente a redes sociales, por eso las principales marcas realizan, analizan y miden el éxito de sus estrategias con la competencia; en pocas palabras, buscan atraparnos en la red… social.
Datos revelados por Facebook confirman que buena parte de sus más de 1200 millones de usuarios son influenciados y seducidos por tres principales industrias: automotriz, bebidas alcohólicas y aerolíneas.
Por eso, en la actualidad cualquier empresa, sin importar el tamaño, que no utilice como una de sus principales herramientas de promoción las redes sociales, o no interactúe con sus seguidores, perderá la oportunidad de crecer ya que, según Jan Rezab, director y fundador de Socialbakers (un joven de tan solo 27 años), en los próximos años la mayor parte de la publicidad será digital y las compañías invertirán grandes presupuestos en una o más redes sociales, tendencia que ha sido respaldada por The Wall Street Journal, que asegura que el éxito de la publicidad en redes sociales ha redituado hasta ahora 50 000 millones de dólares en mercadotecnia digital; es decir, el presupuesto en publicidad en redes sociales aumentó 54 por ciento en 2013, duplicando el número de menciones de marcas, por ejemplo en Twitter.
Ante este panorama, y aunque parece que las grandes empresas se están adaptando al mundo virtual, todavía existe un reto más que enfrentar: la creación de contenidos creativos y originales que den valor a una marca.
No se trata de estar solo porque está de moda, se trata de hacerse presente, generar conversaciones, atenderlas y aprender qué es lo que el público quiere, cómo y cuándo. Datos que ponen en claro que quien manda hoy la atención del consumidor, es el internet.
Prueba de ello es que existe una gran posibilidad de que estés leyendo esta información a través de una red social… ¿O no?
Pablo Reinah es periodista, premio nacional de periodismo en México 2001. Actualmente colabora en UNO TV como reportero y conductor. Twitter: @PabloReinah
