Hace unos años, me encontré con un maravilloso artículo escrito por una destacada entrenadora ejecutiva en el que respondía una pregunta frecuente: ¿Quiénes son sus clientes más difíciles para trabajar? ¿Líderes que carecen de experiencia, cultivan una cultura del miedo o se atribuyen el mérito de las ideas de otros? ¿Los que microgestionan?

Su respuesta fue ninguna de las anteriores.

En cambio, encuentra que los líderes más difíciles de entrenar son aquellos que no se toman el tiempo para reflexionar sobre sí mismos y autocriticarse verdaderamente, dos cosas que son cruciales para el crecimiento personal y empresarial.

Dirigir cualquier negocio exitoso implica una dosis generosa de lo bueno, lo malo y lo feo proverbial.

Empecemos por lo bueno. Creo que es vital interrogarse sobre el “por qué” detrás de cada éxito. Todo líder da la bienvenida a esos momentos en los que las estrellas parecen alinearse favorablemente. En lugar de simplemente disfrutar de la gloria del momento, debe utilizar sus resultados positivos como oportunidades para aprender y crecer.

Reserve tiempo para reflexionar sobre su elección de palabras y acciones precisas en los momentos críticos que conducen al resultado. Revisa cada paso y emoción cruda, tanto positiva como negativa. Es importante internalizar los comportamientos positivos y desarrollar ese músculo mental hasta que el éxito se vuelva tan instintivo como intencional. Esta es una excelente manera de entrenar para el próximo evento al sentirte cómodo y confiado en tus logros.

A nadie le gusta escuchar un “no” o que las cosas fracasen en los negocios. Pero los líderes resistentes se apresuran a recuperar el control. Encuentran una manera de superar la decepción, la frustración y la preocupación que normalmente se derivan de un fracaso o una oportunidad perdida. Quizás lo más importante es que reconocen la importancia de analizar el revés desde todos los ángulos. Se autocrítica para ver qué causó la falla para minimizar las posibilidades de que vuelva a suceder. Comparten sus pensamientos con su círculo íntimo. Luego, vuelven al trabajo.

La reflexión interna es solo el comienzo

Si bien mirar hacia adentro es vital, todos deben mirar hacia afuera para comprender las críticas de los demás también.

Si no hay nadie alrededor que realmente te critique, haz que hagas una pausa para evaluar tu día a día, nadie lo hará y no tendrás que rendir cuentas. Bueno, no hasta que tus acciones o tu falta de acción hagan que el castillo de naipes se derrumbe a tu alrededor.

Parte de esto implica dejar su ego en la puerta y estar interesado en comprender cómo lo perciben realmente los demás en su negocio. Esto va más allá de ser popular o gustar. Se trata más de ejercer una influencia positiva que, después de todo, es su principal responsabilidad como líder. Ejercer la influencia que desea requiere saber lo que los demás desean y quieren de usted, así como comprender su nivel de confianza en usted.

Iluminación externa

Cuando se trata de información e inspiración externas, tómese el tiempo para comprender los puntos de vista de sus clientes. Los clientes no siempre dicen por qué te dicen “no” o no compran lo que vendes, por lo que debes considerar las posibilidades tanto cuantitativas como cualitativas.

Cuantitativo sería algo así como costo. En este caso, quizás no hizo un buen trabajo al articular las características y los beneficios de su producto o servicio.

Cualitativo sería algo como, “No me gustas”. Es comprensible que a la mayoría de los clientes les guste tratar con personas agradables que consideran confiables. Entonces, ¿dónde estaba la desconexión? ¿Hiciste algo para romper su confianza? ¿Qué método de comunicación usó con ellos y qué les dijo exactamente? ¿Los mensajes y las decisiones finales se vieron afectados, por ejemplo, por alguna política detrás de escena?

Una gran autocrítica también implica volver la vista hacia los rivales en su mercado. Los mejores y más exitosos empresarios que conozco nunca subestiman el valor de ver a sus competidores como una fuente de sabiduría y aprendizaje.

Un arte y una ciencia

La autocrítica efectiva requiere pensamiento y reflexión, pero también una acción decisiva. Para asegurarse de que sus acciones tengan impacto, debe recopilar los puntos de datos correctos. ¿Cómo se sienten realmente sus empleados acerca de su empresa? ¿Qué métricas de satisfacción está utilizando para medir su sentimiento? ¿Cuál es su tasa de retención de empleados en comparación con el promedio de su industria? Cuando las buenas personas se van, asegúrate de entender por qué. ¿Hay algún problema que no conoces pero que podrías corregir fácilmente?

Los puntos de datos externos para recopilar también incluyen su tasa de retención de clientes en comparación con otros en su industria. ¿Hace cuánto tiempo tiene los clientes que tiene actualmente? ¿Realmente entiendes por qué los clientes que has tenido durante años siguen regresando? Busque activamente información anecdótica y comentarios para ayudar en sus autocríticas. Cuando tenga las respuestas a estas preguntas, sabrá con precisión hacia dónde dirigir su inversión y construir iterativamente su propuesta de valor interna y externa.

La autocrítica constructiva, mesurada y honesta no es fácil, pero sus recompensas suelen ser inesperadas e imbatibles.

Publicado en cooperación con Newsweek / Published in cooperation with Newsweek