Durante una crisis, las relaciones públicas son estratégicamente esenciales, no sólo para mantener la lealtad de los clientes, sino para ganar consumidores que van más allá de tu target, aseguró Santiago Caballero, especialista de la empresa de reputación corporativa y manejo de crisis, Blackwell.
“Lo más común que hacen las empresas ante una crisis es reducir costos y cancelar contratos con agencias de relaciones públicas y de publicidad, sin embargo, con el tiempo, estas acciones conllevan a graves consecuencias”, explicó Caballero.
El especialista destacó que las medidas que se deben implementar son: no perder la calma y enfocarse en brindar un buen servicio al consumidor pues “es en los malos momentos, cuando el compromiso empresarial debe sobresalir”.
Resaltó que involucrarse más con los clientes durante una crisis, aumenta el estatus y la confianza que se tienen con la empresa.
“Las relaciones públicas, no solo crean un plan de contención de crisis, sino que mejoran los canales de comunicación en caso de que haya una situación adversa dentro de una compañía, y ello puede ser la diferencia entre repuntar o fracasar”, afirmó el experto de Blackwell.
Blacwell es un equipo de trabajo con más de 10 años de experiencia, especializado en creación de branding personal de grandes personajes y de las organizaciones que lideran. Los diversos equipos de la empresa incluyen a expertos diseño de branding digital, manejo de crisis, relaciones públicas, gestiones con medios de comunicación, expertos en imagen física, detección y mitigación de riesgos.