Desde su creación, en 2010, Mejores Empresas Mexicanas ha buscado ser un espacio para difundir e impulsar las mejores prácticas de la industria mediana privada. Por ello, el programa lanzó la Enciclopedia MEM, colección de libros que consolida la experiencia y puntos de vista de especialistas en diferentes temas de negocios, así como las historias de éxito de compañías portadoras del distintivo.
La Enciclopedia MEM está integrada por cuatro tomos, los cuales abordan temas claves para la industria. El primer tomo, “Gobierno corporativo”, compila el conocimiento y experiencia de más de 20 años del equipo de gobierno corporativo de Deloitte México. En este tomo se comparten herramientas que ayudan a las empresas a adoptar buenas prácticas y comenzar el proceso de institucionalización. El contenido parte de la definición, origen, componentes, indicadores, metodologías, certificaciones y pasos a seguir para emprender una estrategia sustentable sólida y robusta.
El segundo tomo, “Innovación”, aborda los conceptos básicos relacionados con los procesos de innovación, como las fórmulas de negocio, la administración del ciclo de vida de productos nuevos y el desarrollo de ambientes que promueven un entorno para la creación de soluciones adaptadas a las exigencias del mercado. Este volumen expone los procesos innovadores que destacan a empresas líderes gracias a su cultura organizacional y su manera de impulsar el cambio.
SUSTENTABILIDAD, ORIENTACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
La tercera parte de esta enciclopedia se titula “Sustentabilidad” y expone las aportaciones de profesionales de Deloitte México bajo un enfoque integral de la sustentabilidad. El contenido abarca la definición, origen y componentes de esta materia, y expone conceptos relevantes, indicadores principales, metodologías y certificaciones. También presenta el proceso para emprender una estrategia sustentable sólida y robusta que permita a las compañías impulsar su permanencia en el futuro.
Finalmente, el último tomo, denominado “Orientación y servicio al cliente”, reúne acciones y estrategias centradas en el cliente a lo largo de las etapas del ciclo comercial: preventa, venta y posventa. El enfoque de este tomo considera los cambios en la industria mediana derivados de la llegada del covid-19, así como prácticas que han permitido a compañías líderes adaptar su modelo de negocio a la nueva normalidad.
En la elaboración de la Enciclopedia MEM participaron personalidades del mundo empresarial, los negocios, la consultoría, la innovación, la sustentabilidad, la gobernabilidad, el emprendimiento y la gestión de operaciones. N
