La delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Aguascalientes inició un proceso de infracciones a la ley en contra del concesionario del Palenque de la Feria Nacional de San Marcos (FNSM) luego de que no se ha dado certidumbre sobre el procedimiento de reembolso a algunos consumidores que adquirieron boletos para las variedades musicales para la verbena abrileña, que finalmente se canceló debido a la contingencia sanitaria del Covid-19.

El director de la dependencia federal en la entidad, Carlos Ricardo Olvera Ávila, mencionó que el procedimiento que puede concluir en una sanción administrativa para la empresa se derivó de 11 quejas que se presentaron por parte de consumidores a los que no se les reembolsó el dinero de sus boletos, además de no presentarse en algunas audiencias de conciliación.

“Nosotros tenemos formalizadas en total 11 quejas en esta oficina de PROFECO con sede en Aguascalientes; hemos realizado requerimientos de información a la Secretaría de Turismo y al concesionario del Palenque para que nos explicaran cómo iba a ser el reembolso de los boletos, por lo que nosotros tenemos ya iniciado un procedimiento de infracciones a la ley (PIL), donde puede proceder hasta una multa para el Palenque si es que no solventa los requerimientos que le está solicitando la procuraduría, ya iniciamos el procedimiento y está en curso”.

El proceso incluye además a la empresa Mundo Ticket, mediante la cual se realizó la venta de boletos en línea.

Cabe recordar que la devolución inició desde julio, pero desde entonces ha habido quejas de usuarios que adquirieron boletos a través de internet, a los que no se les ha realizado el reembolso, así como de otras personas que no pudieron acudir a las taquillas el día que les correspondía y ya no se les ha brindado información sobre la devolución de su dinero.

El pasado domingo, a través de sus redes sociales, la empresa concesionaria del Palenque informó que se suspendería –hasta nuevo aviso- el proceso de reembolso debido a la alta cantidad de contagios de Covid-19 que se han registrado en las últimas semanas en Aguascalientes.

De acuerdo al titular de la PROFECO, la concesionaria tendrá la oportunidad de desahogar sus pruebas y conciliar las quejas de los consumidores en tres audiencias a las que se les convocará, pero en caso de no ser satisfactoria su respuesta se podría proceder a la sanción económica.

“Ellos ya tendrán la manera de responder, nosotros previendo esta situación dimos un paso adelante para que pudiéramos obtener la información sobre el mecanismo de devolución, hubo alguna información que se aportó, pero también hubo otra que no se entregó, por lo que se decidió iniciar el procedimiento de infracciones a la ley, ellos tendrán tres audiencias para venir a conciliar, si no acuden entonces se impondría una medida de apremio como sanción cuando se hace caso omiso a los llamamientos de la PROFECO”, añadió.

De acuerdo al artículo 123 de la Ley Federal del Consumidor, los Procedimientos por infracciones a la ley serán notificados al presunto infractor de los hechos y le otorgará un término de 10 días hábiles para que rinda pruebas y manifieste por escrito lo que a su derecho convenga.

Una vez analizados los alegatos y las pruebas que estime pertinentes, la PROFECO podrá determinar las sanciones que procedan según las faltas cometidas.