Investigadores del Tecnológico Nacional de México (TecNM), campus Tijuana, estudiaron el ecosistema de empresas que dan soporte al BHC. A partir de sus hallazgos, ofrecen sugerencias para el sector de turismo y salud.
ARTÍCULO DE OPINIÓN
Entre los sectores estratégicos de Tijuana hay industrias como la de servicios de salud y de turismo, que son una oportunidad para el crecimiento económico de la región. Para esto, la colaboración del sector público y privado es clave.
En Baja California existe un organismo que se encarga de esto llamado Baja Health Cluster (BHC). Éste promueve servicios médicos y complementarios que son solicitados por extranjeros, como los restaurantes, hoteles y laboratorios clínicos.
Al conjunto de empresas que ofrecen esos servicios de soporte se les llama ecosistema y un grupo de investigadores de Ingeniería en Gestión Empresarial del Tecnológico Nacional de México (TecNM) campus Tijuana, realizamos un estudio para analizarlo.
El ecosistema del BHC se compone de alrededor de 100 clasificadas como micros, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) y la mayoría fueron incorporadas por recomendaciones basadas en su prestigio y ubicación geográfica.
Para incorporarse al ecosistema no hay requisitos específicos y no se les exige contar con certificaciones. El estudio coincide en que tienen establecimientos regularizados, con normas generales de calidad básicas pero insuficientes para detonar su potencial.
Los estándares internacionales son aspectos que permiten ser más competitivas a las MiPyMes relacionadas con el sector de turismo y salud en México, las proyecta hacia la globalización.
México tiene la tercera posición a nivel mundial en el rubro de industria del turismo médico según el reporte más reciente del Índice de Turismo Médico (ITM); esto representa un campo de oportunidades de crecimiento y poder escalar posiciones.
Tijuana en particular, con BHC, se ha ganado la preferencia del mercado estadounidense y canadiense, al promover servicios cuyos costos son de 30 a 70% menores que en estos países.
Desde 2018 esta ciudad tiene más de 2.5 millones de visitantes vinculados a servicios médicos y esto se verá reflejado en las siguientes mediciones del ITM.
Sin olvidar que en un periodo como el actual, de emergencia sanitaria por la pandemia de Covid-19, este tipo de servicios se han vuelto más necesarios que nunca.
En ese contexto, la inserción y permanencia de las MiPyMEs al ecosistema del BHC es fundamental para hacer más competitivo al clúster y proyectar a Tijuana como un destino atractivo por la experiencia que puede ofrecer al turismo de salud.
La investigación de TecNM campus Tijuana diseñó un modelo de utilidad para la inserción y permanencia de las MiPyMes al cluster, que tiene como resultado una propuesta de valor para cada uno de los servicios que ofrece este organismo:
- Servicios de Diagnóstico: Atención especializada y confiabilidad con la mejor tecnología para el mejor resultado.
- Servicios de Estancia: Calidad, calidez y seguridad durante la estancia en la ciudad.
- Servicios de Bienestar: Atención personalizada para un bienestar integral.
Si a esto se suma como requisito el cumplimiento de los estándares internacionales, como previamente se mencionó, todas las partes involucradas se verán beneficiadas con un mayor crecimiento económico para la región.
*Mario Castillo tiene maestría en Administración y forma parte del equipo de investigación del TecNM, campus Tijuana, que realizó el estudio aquí citado.