Samsung pidió a los usuarios de sus teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 apagarlos de inmediato e intercambiarlos tan pronto como sea posible por otro equipo en el marco del programa global de reemplazo lanzado por la empresa surcoreana la semana pasada como medida de precaución debido a un problema de pilas.
Junto a Samsung, el viernes pasado la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor de Estados Unidos externó las mismas peticiones con base a informes que dan cuenta cómo las baterías de iones de litio en algunos de los dispositivos se pueden incendiar.
La advertencia hecha por el fabricante y por las autoridades estadounidenses se produjo luego de que el fabricante surcoreano anunciara una semana antes la retirada del mercado global de su smarhphone más reciente.
“Durante la semana pasada, entendemos que existió la preocupación de nuestros clientes y queremos hacer hincapié en la importancia de intercambiar el producto”, refirió este fin de semana Samsung por medio de un comunicado de prensa.
La compañía de Corea del Sur también dijo que ha “identificado el inventario afectado y dejó de vender y enviar esos dispositivos”.
Samsung ha estado trabajando con los reguladores estadounidense sobre un “plan de acción correctivo” tras la retirada voluntaria, dijo el presidente de Samsung Electronics America, Tim Baxter, a The Wall Street Journal.
“Nuestra prioridad número uno es la seguridad de nuestros clientes. Estamos pidiendo a los usuarios que apagar su Galaxys Note 7 y cambiarlos tan pronto como sea posible “, dijo DJ Koh, Presidente de Comunicaciones Móviles de Samsung Electronics.
“Estamos agilizando los dispositivos de reemplazo de modo que puedan ser proporcionados a través del programa de intercambio de la forma más cómoda posible y en cumplimiento de las normas relacionadas”, agregó mediante el boletín de prensa.
Aunque ha habido sólo un pequeño número de incidentes reportados, Samsung dijo que está teniendo cuidado para proporcionar a los clientes el apoyo necesario.
Los clientes que tienen dispositivos Galaxy Note 7 pueden reemplazarlos por un nuevo, de acuerdo con la disponibilidad local.
“Recomendamos a los clientes Galaxy Note 7 ponerse en contacto con su lugar de compra o llamar al centro de llamadas localmente designado tan pronto como sea posible”, informó la empresa.