Chihuahua.- Un total de 248 mil 293 pesos, producto de ahorro e inversiones del cuenta habiente de Banamex, Alfredo González Chávez, le fueron sustraídos luego de intentar ingresar al sitio de la banca electrónica y recibir un preventivo en pantalla de la necesidad de actualizar su Netkey, así como una llamada de asesores.
En entrevista en esta Casa Editora dijo que la persona se identificó como asesor de la institución, le habló por su nombre y proporcionó su numero de cliente y las cuentas que manejaba con la institución, lo cual le dio seguridad por el conocimiento detallado que tenía de sus datos que unicamente conoce el banco y él.
Agregó que el asesor le pidió que digitara unos números en el Netkey para actualizar su sistema y acceso a la banca electrónica, y que esperara unos 30 minutos para regresarle la llamada, lo que sucedió unos minutos después, solicitando realizar el mismo procedimiento.
Después de eso recibió otra llamada de la ciudad de México en el que le solicitaban reconocer una transacción por 249 mil 293 pesos, de la cual dijo no había realizado y pidió que cancelaran de inmediato esa operación, a lo cual se le dijo que no era posible y sólo se podía bloquear toda su banca electrónica, no la operación ya registrada.
Con este caso, tan sólo dos chihuahuenses habrían perdido de sus cuentas 646 mil 853 pesos, ya que en diciembre pasado, el empresario Carlos Altamirano Fierro denunció un hecho similar, donde con el mismo modus operandi, le fue realizado un cargo por 398 mil 560 pesos.
El Diario buscó sin éxito, una opinión del Departamento Jurídico de Banamex, en Calle Independencia y Doblado, donde sólo se indicó que no podían dar información a la Prensa.
Alfredo González informó que es cliente de Banamex desde hace unos 22 años y durante ese tiempo maneja tarjetas de crédito, débito e inversiones, y tiene ya más de ocho años que maneja la banca electrónica.
El viernes 12 de febrero del 2016, ingresó a la banca electrónica como habitualmente lo hace, en la página de Internetwww.banamex.com.mx con el propósito de consultar los saldos a cargo de las tarjetas de crédito para proceder al pago correspondiente.
Procedió anotando los datos solicitados en el portal como es el numero de cliente y clave de acceso y de inmediato le apareció un mensaje en pantalla de que le informaban la necesidad de actualizar el NetKey y que un ejecutivo se pondría en contacto y no le permitió continuar.
Posteriormente recibió una llamada telefónica en la que la persona le mencionó que hablaba de Banamex y que estaban en el proceso de actualización del NetKey, dirigiéndose por su nombre, mencionando el numero de cliente así como e las cuentas que manejaba con la institución, lo que le dio seguridad por el conocimiento detallado de sus datos que sólo el banco y él conocen.
Añadió que anotó los números que le pedía la persona y recibió la indicación de que espera 30 minutos y que le regresarían la llamada, lo cual sucedió antes y le indicaron que volviera a hacer la operación.
Posteriormente recibió otra llamada de la institución en la cual le solicitaba confirmar la transacción de 248 mil 293 pesos por lo que respondió que se cancelara de inmediato en virtud de que no la había realizado, y solo le comentaron que podrían cancelar el acceso a la página electrónica y que acudiera a la sucursal en la que tenía su cuenta en Avenida Independencia y Doblado.
De camino a la sucursal recibió otra llamada de la gerente de la Sucursal con el comentario que de oficinas centrales le pidieron que lo localizara para que confirmara los traspasos realizados en sus cuentas, en la Sucursal 0519, autorización 95095 con la Clave 5105 bajo referencia “PAGO FACT” y la referencia numérica 158957.
Ahí requirió un reporte de sus cuentas, pero le indicaron que no era posible sino hasta que cerraran las operaciones del viernes y que podía acudir a otra sucursal que trabajara los sábados.
Con los datos obtenidos el sábado, acudió de nuevo a la Independencia y Doblado y lo turnaron a un servicio telefónico 01-800 en la ciudad de México, quienes le informaron nuevamente que no podían hacer nada para bloquear la operación, solo el acceso a la banca electrónica.
Le indicaron que levantara una “inconformidad” para que se realizar una investigación, lo cual hizo y se quedo bajo el Folio 5302278-1, solicitando la devolución de la cantidad mencionada y se investigara el caso.
En escrito del pasado siete de marzo del 2016, sin el nombre de la persona que firma, le fue entregado el 18 de este mes, una respuesta en donde se señala “Después de analizar su caso y con fundamento en nuestra investigación le informamos que de acuerdo a sus comentarios, esta afectación es generada ya que usted proporcionó información sumamente confidencial, que solo el titular de la cuenta puede conocer, por lo que la petición es improcedente”.
Agregó que Banamex tiene la información de sus clientes y los medios, así como recursos para llevar a cabo una investigación a fondo, como lo son, quién proporciona los datos personales hacia el interior de la institución y a quienes al exterior.
Y se preguntó: ¿cómo es posible que conozcan los productos que uno maneja? Y ¿a dónde se fueron los recursos, a quién se pagaron y depositaron?.
Finalmente informó que ya interpuso su queja ante la Condusef y la misma Procuraduría General de la República para su investigación.