Actitudes groseras y prepotencia del personal de enfermería, recepción, médicos, técnicos, farmacia y trabajo social son algunos de los motivos por los que usuarios presentaron reiteradas quejas en 2014 contra el Hospital General de Pachuca, prácticas que no se erradicaron durante los primeros meses del año.
Los pacientes también se quejan de que se les pide dinero para pasar más rápido a consulta; se les lastima ambos brazos en la toma de muestras de sangre; se etiqueta sus muestras con otro nombre; falta de cuidado en aplicar los medicamentos, entre otras situaciones
De acuerdo con un reporte del nosocomio (concentrado descriptivo de quejas de la Dirección de Calidad, Gestión y Admisión Hospitalaria) durante el año pasado se documentaron al menos 367 quejas, mientras que durante los dos primeros meses de 2015 sumaron 69.
Para su canalización, las quejas son divididas en tres tipos: técnicas, percibidas y de gestión.
La primera considera las irregularidades reportadas por errores en la ejecución de los procesos de atención, como “incisión para cirugía en sitio incorrecto o reporte incorrecto de resultados de laboratorio”.
Mientras que la segunda contempla aquellos reportes en los que la percepción de una mala calidad está enfocada a la falta de trato digno al momento de otorgar un servicio, a la violación de los derechos generales de los pacientes, falta de comunicación, “todo lo anterior, desde la perspectiva de los usuarios”, tales como desabasto de medicamentos o tiempos prolongados de espera, mal trato a los usuarios por parte del personal o falta de información oportuna respecto al estado de salud del paciente, entre otras.
En tanto que las quejas de gestión contemplan problemas con la atención derivado de la falta de insumos, equipo, personal, entre otros y que resultan en “diferimiento quirúrgico o diferimiento de citas en consulta externa”.
Las quejas percibidas son las que concentran el mayor número de reportes con un total de 314 documentos que se ingresaron durante 2014, siendo agosto, con 51 reportes, el periodo que más incidencias registró.
En tanto que en enero y febrero de 2015 ya suman 69 quejas de este tipo, revela el reporte con el folio número 00040515, realizado a través de la Unidad de Información Pública Gubernamental del Poder Ejecutivo del Estado de Hidalgo.
Mientras que el año pasado las quejas técnicas y de gestión sumaron 32 y 23 respectivamente, en tanto que las acusaciones que no procedieron fueron 24.
El hospital tiene un promedio de 98 por ciento de conclusión de quejas presentadas, y algunas de las resoluciones han sido la rotación de personal.
El documento también reporta las felicitaciones por el servicio brindado, de las cuales, en 2014, se recibieron 40, y durante los primeros dos meses de 2015 sumaron seis.